Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026
W JR Hockey chcemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zamówienia, mogą Państwo mieć prawo do zwrotu towaru lub żądania zwrotu pieniędzy zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem jrhockey.eu i ma na celu zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej i Czech w zakresie ochrony konsumentów.
1. Kim jesteśmy
Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego JR Hockey jest:
PRO HS, s.r.o.
Křivá 1711
463 11 Liberec
Czechy
Numer identyfikacyjny firmy (IČ): 04730283
Numer identyfikacji podatkowej (DIČ): CZ04730283
Strona internetowa: jrhockey.eu
2. Prawo do odstąpienia od zakupu online
Jeśli są Państwo konsumentem kupującym towary online, zazwyczaj mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku towarów, 14-dniowy okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się zazwyczaj w dniu, w którym Państwo lub wyznaczona przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdą w fizyczne posiadanie towaru.
Jeśli zamówienie zawiera kilka towarów dostarczonych oddzielnie, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się zazwyczaj w momencie otrzymania ostatniego przedmiotu.
To ustawowe prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje dodatkowo do wszelkich innych praw, które mogą Państwu przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Unijne przepisy konsumenckie zazwyczaj przewidują 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w przypadku zakupów online. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
3. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
Jeśli chcą Państwo odstąpić od zakupu, muszą Państwo wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji przed upływem obowiązującego okresu odstąpienia od umowy.
Mogą Państwo skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie jrhockey.eu.
Państwa wniosek o odstąpienie od umowy powinien zawierać, jeśli to możliwe:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Data zakupu
- Zwracane produkty
- Dane kontaktowe
- Wyraźne oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy
Nie są Państwo zobowiązani do podania przyczyny skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
4. Zwrot towaru
Po powiadomieniu nas o odstąpieniu od umowy, muszą Państwo odesłać nam towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od daty, w której poinformowali nas Państwo o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Termin zwrotu jest zachowany, jeśli wyślą Państwo towar przed upływem 14-dniowego okresu. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Prosimy o upewnienie się, że zwracane towary są bezpiecznie i odpowiednio zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
5. Stan zwracanych towarów
Mogą Państwo obchodzić się z towarem tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonalności, w taki sam sposób, w jaki mogliby Państwo rozsądnie sprawdzić go w sklepie stacjonarnym.
Jeśli wartość towaru zmniejszyła się w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonalności, mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za tę zmniejszoną wartość, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
Zalecamy zwracanie produktów w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to rozsądnie możliwe, oraz dołączenie wszystkich akcesoriów, etykiet i dokumentacji dostarczonej z produktem.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie eliminuje automatycznie Państwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
6. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile nie zaznaczono inaczej, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Poinformujemy Państwa o wszelkich obowiązujących wymaganiach dotyczących wysyłki zwrotnej przed dokonaniem zakupu.
Zgodnie z unijnymi przepisami konsumenckimi, konsument zazwyczaj ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się ponieść te koszty lub nie dostarczył wymaganych informacji na ich temat. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
7. Zwroty pieniędzy
W przypadku ważnego odstąpienia od zakupu, zwrócimy Państwu otrzymane płatności zgodnie z obowiązującym prawem.
Obejmuje to zazwyczaj koszt standardowej opcji dostawy, którą wybrali Państwo podczas składania pierwotnego zamówienia.
Jeśli wybrali Państwo droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostawy oferowana przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów tej droższej opcji dostawy.
Zwroty będą zazwyczaj dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej, a alternatywna metoda nie wiąże się dla Państwa z dodatkowymi opłatami.
Zgodnie z przepisami UE, sprzedawca musi zazwyczaj zwrócić konsumentowi pieniądze bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu zwrotu towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
8. Przetwarzanie zwrotów
Po otrzymaniu zwróconych towarów i zweryfikowaniu obowiązujących warunków, przetworzymy zwrot pieniędzy bez zbędnej zwłoki.
W zależności od dostawcy płatności, pojawienie się zwróconej kwoty na Państwa koncie bankowym lub koncie płatniczym może zająć dodatkowy czas.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane wyłącznie przez banki, wystawców kart, Stripe, PayPal lub innych dostawców usług płatniczych.
9. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Państwa ustawowe prawa nie są naruszone, jeśli towary są wadliwe, uszkodzone, niekompletne lub nie odpowiadają umowie.
Jeśli otrzymają Państwo:
- Uszkodzony produkt
- Wadliwy produkt
- Niewłaściwy produkt
- Niekompletne zamówienie
- Produkt, który nie odpowiada uzgodnionemu opisowi lub cechom
prosimy o jak najszybszy kontakt z nami i podanie numeru zamówienia oraz, w stosownych przypadkach, zdjęć lub innych informacji, które mogą pomóc nam ocenić problem.
W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa, mogą Państwo być uprawnieni do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Unijne przepisy konsumenckie zapewniają ustawową ochronę towarów, które są wadliwe lub niezgodne z umową. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
10. Towary uszkodzone podczas dostawy
Jeśli Państwa paczka wydaje się widocznie uszkodzona przy dostawie, zalecamy udokumentowanie stanu paczki przed jej otwarciem i jak najszybszy kontakt z nami.
Prosimy o dostarczenie zdjęć:
- Opakowania wysyłkowego
- Wszelkich widocznych uszkodzeń
- Produktu
- Etykiety wysyłkowej
Te informacje mogą pomóc nam w zbadaniu sprawy z odpowiednim przewoźnikiem.
Państwa ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone przez żadną taką procedurę powiadamiania.
11. Gwarancja i rękojmia
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji nie ogranicza ani nie wyklucza żadnych obowiązkowych praw ustawowych, które mogą Państwu przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Dla konsumentów w UE towary są zazwyczaj objęte minimalną dwuletnią rękojmią za brak zgodności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawnych i wszelkich szczególnych okoliczności. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Wszelka dodatkowa gwarancja handlowa oferowana przez JR Hockey lub producenta jest oddzielna i nie zastępuje Państwa ustawowych praw konsumenta.
12. Produkty używane
Korzystając z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, mogą Państwo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do określenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
Jeśli jednak produkt był używany lub obchodzono się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do takiej kontroli, a jego wartość w konsekwencji spadła, mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości w zakresie dozwolonym przez prawo.
W przypadku sprzętu hokejowego zdecydowanie zalecamy, aby produkty przeznaczone do zwrotu nie były używane na lodzie ani podczas treningów, jeśli nie są Państwo pewni, czy chcą je Państwo zatrzymać.
13. Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
Niektóre produkty mogą być wykonane lub zmodyfikowane specjalnie zgodnie z Państwa indywidualnymi wymaganiami.
Jeśli obowiązujące prawo przewiduje wyjątek od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku towarów wykonanych na zamówienie konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, takie produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu tylko dlatego, że zmienili Państwo zdanie.
Przed zakupem produktu spersonalizowanego lub wykonanego na zamówienie, prosimy o dokładne zapoznanie się z opisem produktu i wszelkimi informacjami dotyczącymi zwrotów.
Nie wpływa to na Państwa ustawowe prawa w odniesieniu do towarów wadliwych lub niezgodnych z umową.
14. Wymiany
Jeśli chcą Państwo wymienić produkt na inny rozmiar, model lub specyfikację, prosimy o kontakt przed zwrotem produktu.
W przypadku, gdy wymiana nie jest możliwa, możemy przetworzyć zwrot i zwrot pieniędzy, a Państwo mogą złożyć nowe zamówienie na pożądany produkt.
Państwa ustawowe prawo do odstąpienia od umowy i prawa dotyczące towarów wadliwych pozostają nienaruszone.
15. Procedura zwrotu
Aby proces zwrotu był jak najszybszy i najbardziej efektywny, prosimy o wykonanie następujących kroków:
- Skontaktuj się z nami i poinformuj, że chcesz zwrócić produkt.
- Podaj numer zamówienia i odpowiednie informacje o produkcie.
- Bezpiecznie zapakuj produkt.
- Wyślij produkt, korzystając z odpowiedniej usługi dostawy.
- Zachowaj dowód nadania przesyłki do czasu przetworzenia zwrotu.
Prosimy nie wysyłać towarów na adres, który nie został potwierdzony dla Państwa konkretnego zwrotu.
16. Adres zwrotny
O ile nie podamy innych instrukcji dla konkretnego zwrotu, zwroty należy kierować na adres:
PRO HS, s.r.o.
Křivá 1711
463 11 Liberec
Czechy
Prosimy o kontakt przed wysłaniem zwrotu, abyśmy mogli udzielić wszelkich dodatkowych instrukcji wymaganych dla Państwa konkretnego zamówienia.
17. Zwroty za anulowane lub niezrealizowane zamówienia
Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, w stosownych przypadkach zwrócimy już otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi warunkami i przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia, skontaktujemy się z Państwem i, w stosownych przypadkach, zwrócimy pieniądze za już dokonane płatności.
18. Produkty promocyjne i rabaty
Jeśli zwrócony produkt został zakupiony w ramach promocji, rabatu lub pakietu, zwrot pieniędzy może uwzględniać warunki tej promocji.
Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza Państwa ustawowych praw.
19. Ważna informacja o Państwa prawach konsumenta
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji ma na celu wyjaśnienie naszych procedur zwrotów i zwrotów pieniędzy w jasny i praktyczny sposób.
Nie wyklucza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw przyznanych konsumentom przez obowiązujące prawo.
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z obowiązkowym postanowieniem obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, obowiązujące postanowienie prawne będzie miało pierwszeństwo.
20. Kontakt
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zwrotów, zwrotów pieniędzy, wadliwych produktów lub Państwa praw konsumenta, prosimy o kontakt.
PRO HS, s.r.o.
Křivá 1711
463 11 Liberec
Czechy
Numer identyfikacyjny firmy (IČ): 04730283
Numer identyfikacji podatkowej (DIČ): CZ04730283
Strona internetowa: jrhockey.eu
Obietnica zwrotów JR Hockey
Chcemy, aby każdy klient JR Hockey miał pozytywne doświadczenia. Jeśli coś jest nie tak z Państwa zamówieniem, prosimy o kontakt, a my dołożymy wszelkich starań, aby szybko, sprawiedliwie i profesjonalnie rozwiązać problem.
Państwa zadowolenie ma znaczenie. Państwa ustawowe prawa zawsze są na pierwszym miejscu.